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邵阳市自来水公司:提质供水服务 打造便捷城市

添加时间:2024-02-20

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湖南日报·新湖南客户端 12月6日讯 (通讯员 易蓝 谭杰 肖佳)12月5日上午9时46分,邵阳市自来水公司“水宝宝”服务队队员余鑫辉接到客服热线派来的工单——北塔区康桥名门一用户家中无水。和用户取得联系后,余鑫辉和同事15分钟便赶到了现场,10分钟内更换好表前阀,立即解决了无水问题。

作为市自来水公司“水家族”的一员,“水宝宝”服务队始终坚持“接工单30分钟联系用户、2小时赶到现场”的服务承诺,认真处理“三来”(来信、来电、来访)服务工单,及时为用户解决用水故障。今年以来“水宝宝”完成“三来”工单2万余单。

为确保市民用水无忧,近年来,邵阳市自来水公司在市城市管理和综合执法局的指导和协助下,围绕业务申请、用水报装、设施维护、水质安全、信息发布、沟通渠道等内容,全面优化服务,加大硬件设施投入,加快信息化建设,打造了由“水宝宝”“水管家”“水小哥”“水工匠”“水卫士”“水网格”6支服务队伍构成的“水家族”服务品牌。平常日子里,“水家族”队员统一着装,穿梭于大街小巷,成为城市一道靓丽的移动风景线。

“从申请到通水,只用了2天!”10月31日,在湖南幸福时代新能源有限公司,相关负责人对市自来水公司提供的优质服务称赞不已。为切实提升用户获得感和满意度,市自来水公司对供水服务流程深入梳理整合,设置“水管家”,成立“水工匠”,明确各环节标准、职责和时限,主动上门对接用户需求,以“水管家”的“多跑动”换得用户的“零跑腿”。在此基础上,该公司精简报装模式,于2021年实施“四减”措施(减环节、减时间、减费用、减资料);2022年升级为“四零”服务(零资料、零审批、零费用、零跑腿);2023年创新提出并实施“四三二”服务体系,在“四零”服务的基础上,实现报装“快速化、智能化、便捷化”,让用户“免申请、免等待”。今年以来,该公司已为32家企业和单位提供报装服务,并进行服务回访。

“一觉醒来,水压没问题了。自来水公司的维修人员通宵达旦修水管,我们用水没受到一点影响,真不错!”11月17日早上,家住北塔区兴隆路的李先生一打开水龙头,自来水便哗啦啦地流了出来。作为城区供水管道的守护者,“水小哥”除了加强管网巡查维护、确保管道畅通、应对突发爆管外,还对符合条件的管道开展“零点维修”,既有效修复了管道漏点,又进一步保障了用水安全。今年以来,“水小哥”已开展“零点维修”48起。

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“真没想到,现在办业务这么方便,在网上就能搞定了。”11月30日,市民张先生到市自来水公司客服中心大厅办理完业务后,窗口工作人员主动向其介绍网上营业厅的使用方法。近年来,市自来水公司积极拓展业务办理渠道,竭力满足不同客户的办理需求。“除了线上渠道和客服大厅,市民还可以通过24小时供水服务热线与我们联系,确保及时响应市民诉求,第一时间为市民排忧解难。”市自来水公司相关负责人说。

“市自来水公司的服务越来越周到了,原来在手机上也能开具水费发票……”11月13日,在工作人员的帮助下,市民王先生顺利开具了自己的水费发票。在为市民提供优质水的同时,市自来水公司还将服务窗口前移,组织“水家族”成员持续开展供水服务进社区、进企业等活动,提供用水业务咨询、宣传用水常识,解答用水问题,认真倾听用户意见建议,并组织志愿者为特殊用户提供志愿服务。今年以来,该公司已举办40余场服务活动。

“打开微信,就能了解小区的停水信息。有用水方面的问题,直接联系群里的水网格员。”为提高服务效能,市自来水公司将原来的“网格抄表”初级服务升级为专属网格服务,组织“水网格员”加入各小区和社区微信群,及时发布供水信息,帮助用户解决相关用水问题,让用户真切感受到供水服务就在身边。

“经初步检测,水质达标。”10月12日,“水卫士”在2023年全国举重冠军赛比赛场地及运动员入住酒店进行了水质取样检测。在完成日常水质监测工作的基础上,这支专业的队伍还陆续开展了水源监测、管网水质现场检测等活动,并及时回应用户咨询,为水质安全保驾护航。

“我们将始终坚持以人民为中心的服务理念,强化智慧水务建设,完善‘水家族’服务功能,为市民提供高品质供水服务。”市自来水公司相关负责人表示。

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