龙骧出租车公司文件

湘龙交出租司发（2020）15号 签发：彭友良

出租车市场专项整治行动方案

司属各部门：

为进一步规范我市出租车市场,结合交通问题顽瘴痼疾整治和市交通运输局出租车市场专项整治工作要求，提升出租车行业服务质量,创造文明乘车环境,确保全市出租车运营市场平稳有序。根据长交综执（2020）11号《市交通运输综合行政执法局出租车市场专项整治行动方案》精神，经研究决定，自即日起，在全司出租车驾驶员中开展专项整治工作。根据当前实际情况，特制订本工作方案。

一、整治目标

通过专项整治行动,严厉打击出租车行业中的违法违规经营行为，促进出租车市场营运秩序明显好转,服务质量明显提升，行业形象明显改观，社会认同度、群众满意度明显提高。

二、整治时间

2020年4月13日一年2020年6月30日

三、整治内容

重点整治出租车驾驶员甩客、强行拼客、绕道、无正当理由拒载、不遵守站点秩序私自揽客、不按照规定使用计程计价设备、使用跳跳表、使用假币等侵害乘客合法权益的违规运营行为，未取得从业资格驾驶巡游出租车营运行为、车载设施设备不完善、车容车貌不整洁、服务态度不文明等现象。

四、组织领导

为加强对本次整治行动的领导，成立出租车市场整治工作领导小组。

组 长:彭友良

副组长:杨文平

成 员:王荐、蓝军、尹志帅、马川、黄伟、钟国良

领导小组下设办公室，王荐兼任办公室主任，成员为王军、肖平、向炫、喻玲、何稳、杨胜、蒋进。

五、工作举措

1.重拳出击整市场。

质监科制定行动安排表，分组分线、上路守点，组织精干力量加大日常巡查力度，采取定点与流动检查、定时与不定时检查等方式对出租车市场进行巡查。对机场、高铁站、火车站、客运站出租车通道、地铁站、城轨站周边开展集中整治，对投诉较多的区域、路段加大暗访稽查次数和力度。

对屡教不改的、性质比较严重的、影响比较恶劣的出租车驾驶员将配合相关部门依法对驾驶员从业资格进行吊销，清理出行业。

2.源头监管强服务：

1〉严把出租车驾驶员准入门槛，加强对驾驶员（特别是副班驾驶员和代班驾驶员）的规范管理及安全教育、职业道德教育，提升驾驶员守法经营、规范服务、优质服务自觉意识。

2〉运用科技手段提升行业监管能力，完善出租车车载设备，各车队在4月底前完成一次对公司所有车辆的全面检查，确保车载设施设备完好无损。特别是要确保出租车计价器、车内监控设备、智慧顶灯、GPS等设施设备完好无损运行，为动态监管和违法违规行为实时取证，处理投诉、纠纷和事故提供判定依据。

3〉健全行业信息共享平台，加强对违法违规及失信行为、投诉举报、乘客服务评价等信息的记录，建立重点监管黑名单，作为驾驶员准入退出重要依据。

4〉加强自查自纠，加大稽查队伍对市区各大汽车站、火车站、高铁站、机场等重要场所的巡查力度，确保驾驶员依法依规运营。

5〉加强内部管理，车队组织违规驾驶员进行为期3天的一对一培训，考试合格并接受处罚后方可上路运营。

6〉规范出租车行业服务投诉的处理流程，接听投诉电话及时、规范，按规定时限、规定要求处理投诉，降低投诉率。

7〉树立先进典型，加强对优秀驾驶员和好人好事的正面宣传报道。

六、工作要求

1.提高思想意识，统筹部署安排。要充分认识此次整治工作的重要性,充分认识出租车行业的特殊性和重要性，增强责任感和紧迫感，从讲政治和维护稳定的高度,认真履行职责,坚决克服松懈、麻痹、厌战的思想情绪，切实把整治工作抓好、抓实、抓出成效。努力实现出租汽车运营规范有序，服务质量显著提高，为城市发展提供良好的出行服务和运输保障。

2.加强沟通合作，确保高效开展。相关部门要按照领导小组的统一部署和职能分工，各司其职，密切配合，认真履行职责,形成工作合力，营造治理工作的高压态势，形成上下联动、齐抓共管的良好局面。

3.坚持规范文明稽查，加强安全防范，积极做好政策讲解等相关工作，确保行业稳定和群众生命财产安全。

附件: 1. 长沙市重点客运枢纽禁止私自揽客路段、区域

长沙市重点客运枢纽禁止私自揽客路段、区域

一、武广火车南站

①火车南站花侯路沿线②火车南站湘绣路沿线③火车南站红旗路沿线④火车南站湘凤路沿线⑤西广场落客平台⑥东广场落客平台

二、火车站

①火车站车站中路沿线②火车站广场③火车站南广场

三、汽车西站

①汽车西站西二环沿线②汽车西站地铁1B号口区域

四、汽车南站

①汽车南站西门沿线②汽车南站桃花塅路沿线③汽车南站洞和路沿线

五、黄花国际机场

①T1航站楼到达层、出发层②T2航站楼到达层、出发层③T1航站楼停车场④T2航站楼停车场