编者按：经历了20年的发展历程，嘉利智联已经成为中国本土最大和最具影响力的公关公司之一，斩获了各类专业大奖。员工忠于专业、忠于梦想、忠于嘉利智联务实进取的行为准则，获得了业内的一致认可。在20周年发展的历史性节点上，《国际公关》记者专访嘉利智联营销顾问机构总裁李辂，听他讲述嘉利智联的核心价值、“4p”方法论，以及公共关系行业的未来发展方向。

本刊记者：王竹君

《国际公关》：

请您谈谈当初为何从事公关行业，以及公司的主要发展阶段。

李辂：我大学的专业和公共关系并没有十分紧密的联系，选择从事这个行业，更多的还是源于一种机缘。那时候有记者朋友向我介绍了公关公司，并表示如果我创业，他们一定会予以支持，我因此进入公共关系行业。

1996年，我与合作伙伴一起创立了嘉利公关。当时公共关系行业在国内刚刚起步，恰逢IT行业在国内兴起，多数公关公司都是服务于IT行业，我们最初也是与惠普等公司合作的。

后来，随着经济的发展，公关公司渐渐扩大了市场。2002年，嘉利公关也逐渐转型，开始从事汽车行业的公关工作。最初接下的业务是一款汽车的上市发布会，这算是比较大胆的选择，一方面，我们没有这方面的经验，另一方面，国内也很少有公关公司与汽车行业合作。就是凭借着这份敢闯敢拼的勇气，我们在学习中摸索经验，成功完成了第一次转型。

在三四年前，我们展开了与华为的合作，开始接触移动通讯领域的公关服务，实现了业务的再次拓展。至此，汽车和移动通讯成为我们主要服务的两大行业，尤其以汽车行业的业务体量最大。

《国际公关》：

嘉利公关服务的解决方案“4P”方法论，其思考起点是如何有效帮助客户解决问题，具体实施方法是什么?

李辂：这个“4P”方法论的产生背景，是源于嘉利公关本身的不断发展，陆续成功完成了几个大型的业务，我和几位高管一起讨论成功的经验，发现在这几大成功案例中，都有这重要的四点因素，因而，总结出了这套方法论。

因为在实际工作中，很多人能获得成功，却不知道其中的原因，与此同时，也很少会知道为何失败。我们总结出的“4P”不仅仅是方法论，更多的是工作的工具和助手。

第一，找问题(Pain)，即抓住客户的痛点。客户选择与公关公司合作，并投入了大量的资金，就是希望能够解决自身的问题。有时候，企业老总也不清楚问题出在哪里，这就更需要我们帮忙找出。

第二，定解法(Path)，要找到一个合适的路径有效地解决客户的痛点。比如，客户的发布会想要达到品牌传播的目的，并重点体现产品的科技感，那么找一位当红明星到现场就会将整场活动娱乐化，这个路径就不一定对。定解法，就是要沿袭前面找到的痛点，帮助客户找到合适的思路。近两年，嘉利在重点培养团队作业的正确逻辑，在与客户合作以及与同行竞争的过程中，均显示出了独特的优势。

第三，提计划(Plan)，创意和执行将扮演主角，细节决定效果。从解法(Path)流淌过来的思想，到这一步要开花结果。能提出出众且贴切的公关创意，其基础一定是来自好的资源体系对接。资源越多，创意就越能做到卓尔不群、行之有效。然而必须清楚的是，这些资源对象是怎样运做的，他们对怎么样的合作方式感兴趣。如果对这些有效资源没有切实充分的把握和了解，方案中的好创意就成空话了。同时在执行的过程里要严谨精确，若想在某场活动中邀请某位明星，就要清楚如何邀请，成功邀请后更要掌握众多细节，比如，他的具体行程时间，他在现场会讲哪些与产品相关的话语，甚至要具体到照片要在哪个角度拍摄，新闻稿件要如何撰写，才能体现客户产品的特色。这些看似细碎的工作都是计划中的一部分，要逐步敲定每一个细节，才能使活动效果最大化。

第四，做承诺()。在与客户合作的过程中，我们要沟通好自身将为对方做哪些事情，以及这些活动将对客户品牌起到何种意义。承诺最难，主要是难在不容易有共同标准，因为公关传播的效果见仁见智。客户对我们的要求和我们对专业的判断，有时会因为彼此立场不同或者专业认知的程度不同而产生歧义。解决这一问题，就必须在服务的开始与客户充分交流，做到对客户标准的了解，同时也让客户了解我们的标准，实事求是，承诺我们能做到的，所有执行的效果有数字化的体现，用数字化的标准减少歧义。

在多年的实际工作中，“4P”已经变成融入团队的一种思维模式，嘉利所有的工作都会围绕这几点要素进行，很多有经验的员工日常工作都会按照这个逻辑进行。如今，嘉利也会以此要求年轻员工，无论项目大小，在内容中都必须体现这几个要素，有这四个要素才可以称得上是完整的提案。

《国际公关》：

嘉利智联的核心竞争力是什么?

李辂：嘉利智联作为智业传播营销管理机构，以智联接一切资源。帮助客户解决问题，让他们的投入产出具有更大的价值。这其中策略扮演很重要的角色，就比如一场活动，并不是一味地要求场地的豪华，而是要清楚所做的选择想要支撑产品的哪个特色，关键在于适合、妥帖。有了正确策略的指引，在活动现场还应该注重细节，包括灯光、音乐，甚至用水的品牌，因为这些细节的不同，带来的整场氛围也是完全不同。比如，我们做过的一场汽车品牌的新闻发布会，就有自己独特的音乐特色，上场、下场音乐都固定且极具代表性，这已经融入到品牌灵魂和形象中，不能被其他新兴的潮流音乐所代替。所以，执行效果与策略息息相关，不能将二者割裂开来。

虽然策略是一个看上去比较虚的概念，但实际上却十分实用，在为所有品牌服务的过程中，策略是我们以智联接一切的核心。一直以来，嘉利智联的结构体系里都有个重要部分，那就是咨询顾问组和智库，无论是在与客户沟通和方案讨论的时候，还是精准执行与效果呈现上，这个重要的支撑平台都起到巨大的作用，并得到客户的高度认可。

《国际公关》：

在招聘和培训的过程中，您最看重年轻员工哪些方面的素质?

李辂：我对年轻人的要求相对比较简单。首先，一定要肯吃苦，能吃苦，这是年轻人参加工作的基本素质。尤其是近两年陆续有大批的90后步入职场，他们往往对自身有过高的期待，希望能够凭借才华和能力快速得到认同，而这就忽视了从基层锻炼成长的机会；其次，工作过程中要踏踏实实做事，要细心且具有责任心，凡是你做的努力都将有所回报，无论是升职加薪，还是领导的重用，都取决于你的工作态度和结果，没有捷径可走；最后，希望年轻人一定要学会坚持。

我从事公关行业已20多年，从未换过其他职业，这期间也经历了很多不如意，但一直坚持到现在。我曾经面试过一个应聘者，他在12年期间共换了4份工作，平均3年就换一家公司，并且从事的都是餐饮、房地产等不同领域。我不认为频繁地更换工作是一个好的选择，工作总会有难处和瓶颈，一旦度过最难的阶段，应该就会有所收获。以上是我的实际工作经验，希望年轻人在工作的时候，能够注重这几方面的问题。

《国际公关》：

从实际经验出发，您会给当今创业的年轻人哪些建议?

李辂：对于创业的年轻来说，最重要的还是想得大，做得细。如果是拿到了投资人的钱，那么就要为其赚取相应的利润。比如在财务管理方面，一定要十分清楚具体的花销，要有一个十分精细的统计和规划，这样才能知道自己的核心利润点在哪，如何处理才能达到总体的平衡。我在处理相关问题时，一向是本本分分做好本职工作，也比较喜欢真实的数据，不习惯将业务包装得过于花哨。对于创业的年轻人来讲，更应如此，拿到投资人的钱，不应是为了补亏损，而应为了双方有更好的发展努力，过度地讲究速度，就可能会丧失一部分东西。有时，慢就是快，踏踏实实、仔仔细细做事，才是创业成功的关键。

《国际公关》：

您曾摘得“2015年度十大最具行业领导力人物”奖，在CEO“为自己代言”盛行的时代，您个人却十分低调的原因是什么?

李辂：CEO的形象宣传可能会对公司的发展有所帮助，但回归到核心，用户愿意接受的还是你的产品，客户决定与你合作的根本原因还是在于你的业务能力。那些经常走情怀营销路线的企业，之所以能够获得更多青睐，不是因为CEO经常出现在各大媒体的封面上，而是他们的产品具有独特的价值。如果一家公司仅凭CEO的情怀，而缺乏质量过硬的产品和高度配合的生产线，也很难得到长久的成功。

公关行业也是如此，客户最看重的是你的专业能力，而不是在闪光灯下吹的牛皮，我们还是希望把本职工作做好。因为，CEO的形象宣传对整个经营体系来说，没有多少直接价值，边际效应也不够大，并且容易分散CEO和企业有限的精力。

实话实说，我的精力实在有限。公司有太多的事情需要我亲自去做，尤其是企业发展越快，需要操心的事情就越多，过度繁忙的工作，导致我的生活很大程度地被工作挤压了。如果说平衡二者之间的关系，我分享一个自己的小技巧，那就是把休息当作工作纳入计划。比如，你已经连续几周没有休息，那么在恰当的时间，即便是工作日，也要将其变为休息日。不然的话，工作是永远做不完的，休息的时间一旦习惯性被工作打断，将十分不利于身体健康。

《国际公关》：

本土公关公司的未来发展方向是什么?

李辂：最初，国内比较“迷信”国外公关公司的经验以及方法论，这是不科学的做法。随着中国经济的快速发展，国内市场不断扩大，本土公关公司大有作为，我们的客户也多是合资、国企等上市的大企业。

从实际工作来讲，原有的公关范围相对较窄，比如，处理企业和消费者、媒体之间的关系。如今，公关、广告等行业的界限十分模糊，都有朝营销方向发展的可能，这也是整个公共关系行业的大趋势。据我对国外公关公司的了解，他们的业务主要是危机管理、企业培训、政府关系等，都是很专业、很精细化的工作。相比较国外将品牌、营销、公关划分开来的做法，国内的公关公司则是将这些业务进行融合，跨界混战的现状已经比较明显，公关公司能做的就是努力壮大自己，提升自己的业务能力。

《国际公关》：

在实际工作中，您个人更倾向于哪一领域的发展?

李辂：我年轻的时候比较喜欢文艺，经常会写作，如今更多地是写一些公司的管理文件，以便于和团队进行沟通。当然，我算是选对了行业，因为文字和创业是我的兴趣爱好，而数据、财务等方面的工作，仅仅是那些数字就会让我无从下手。如今，受众对内容的需求量比较大，我希望自己能够成为内容创意方面的专业人士。

《国际公关》：

嘉利未来会有哪些业务上的拓展和创新?

李辂：2016年，嘉利公关已正式更名为嘉利智联，就是希望在“互联网+”时代，在稳健保持自己原有业务的基础上，创新性地扩大自己的业务范围，以智联接一切优势资源，并在移动互联和热数据方面有所突破。由此出发，内容创意产品已成为嘉利智联比较重要的发展方向，目前已经拥有成型的独立IP产品。伴随自媒体、移动通讯产品的快速发展，嘉利智联将这股冲击波转化为行业发展的冲击力，创意内容、创新通路，联接资源，孵化产品，其中已经开发完成的“时尚骑行”项目以时尚与运动的跨界营销模式，得到了市场的认可。未来，在这个内容创新平台上，嘉利智联将会孵化出更多具有创新性、互动性、数字化的娱乐体育营销产品。