Q: 德邦的账号能否修改用户名

A: 用户名目前不支持修改

Q: 如何找回密码

A: 进入官网首页，点击首页左上角登录模块“忘记密码”→输入“用户名”→获取验证码→填写验证码→重置密码

Q: 如何找回官网账号

A: 手机号注册的官网账号，通常格式为“sj+注册手机号+1”，例如，注册手机号为，则账号为sj1 提示：可提供订单号，咨询在线客服，若无订单号，建议重新注册哦

Q: 登录异常如何处理

A: 若遇到登录异常，可反馈给在线客服

Q: 下单后无人联系接货

A: 当天17:30前下单，正常15-30分钟内联系客户确认接货；17:30以后下单，次日上班后15-30分钟内联系客户确认接货若超过30分钟没人联系，可反馈在线客服进行处理

Q: 如何取消下单

A: 进入订单界面，若显示“撤销”或“取消订单”字样，可以直接点击进行撤销；若无“撤销”或“取消订单”字样，需要联系网点或者反馈给在线客服进行取消

Q: 订单查不到如何处理

A: 查看手机短息或者微信公众号，可查看订单号，若均未显示订单号，可重新下单，或者反馈在线客服进行处理

Q: 重货轻货有什么区别？

A: 零担（精准卡航、精准城运、精准汽运）重货与轻货的区分为：货物的总重量（KG）和总体积（m3）的比值大于或等于210为重货，按重量计费；若比值低于210为轻货，按体积计费。如有疑问请联系当地营业部咨询。

快递（标准快递、3.60特惠件）重货与轻货的区分为：A=货物实际重量， B=货物的体积重量（=长CM*宽CM*高CM/6000） 若A≥B，为重货，按实际重量计费；若A＜B，为轻货，按体积重量计费。如有疑问请联系当地营业部咨询。

Q: 如何查询运单

A: 进入官网首页，点击“货物追踪”，填写运单号，即可查看货物状态、货物重量体积、件数、网点电话

Q: 没有单号如何查询运单

A: 进入官网首页，点击“货物追踪”--“按手机号查询”，填写收货人或者发货人手机号码，即可查询近一个月的运单号。查询非近一个月的运单，可咨询发货网点

Q: 如何催单

A: 进入官网首页，点击“货物追踪”，填写运单号，点击查询后，若货物轨迹旁显示“我要催单”，点击填写内容即可；若未显示“我要催单”，可咨询在线客服进行运单催单

Q: 晚上能否取件

当天17:30之前预约发货，网点会在上班时间取件；当天17:30之后预约发货，正常次日上班后联系取件。若有特殊需求可联系受理网点或者快递员确认能否安排

Q: 如何联系接货快递员

登陆德邦官网-快速入口-我的订单-点击订单号，页面最下方会显示快递员信息。若未显示快递员信息，表示未安排快递员，建议耐心等待或者咨询在线客服

Q: 上门接货收费标准

A: 1）快递订单：免费提供接货服务；

2）物流订单：

①部分城市接货费包含在运费内，不会单独额外收取；具体联系当地网点确认

②部分城市需要单独额外收取接货费，同一客户同一地点收取30元/趟。（昆明市接货费为40元/趟；深圳关内区域接货费用为同一客户同一地点40元每趟），具体联系当地网点确认

③部分专业市场10元/趟，具体联系当地网点确认

注：机场、物流公司、保税区、仓库、海关监管区、码头、港口等特殊区域能否接货及接货费需网点确认

Q: 能否上楼接货

A: 一般情况可以上楼接货，部分区域1名接货司机单独前往客户地址取件，取件时司机需照看车辆，可能导致无法及时上楼接货，具体可联系接货员或网点确认

Q: 发现我的货物有破损怎么办？

A: 您好，如果您签收时发现货物有破损，您可以在运单上注明货物破损情况、异常签收，并提交索赔资料。我们会依据您异常签收 信息与保价申明价值的金额进行赔偿。

Q: 接收货物要办理什么手续？

A: ①提货有效证件包括：身份证（第一代身份证不属于我司的有效提货证件）、护照、驾驶证、军官证、暂住证原件；

②提货人与收货人为同一人时：提货人需出具与运单收货人名称同一的有效证件原件；

③提货人与收货人不为同一人时：提货人需携带本人及收货人有效证件原件，需确保两件齐全。

Q: 官网支付运费输入单号显示未查询到运单信息

A: 运费为到付时，需要选择“收货人”，才可以支付；运费为非到付时，需要选择“发货人”，才可以支付。若您不确定是否为到付，您可以切换一下身份尝试一下

Q: 官网在线支付运费能否使用信用卡

A: 官网在线支付不支持信用卡，可支持支付宝和微信支付

Q: 是否有其他支付运费的方式

A: 支付宝：登陆支付宝→首页“全部”→便民生活→我的快递→付款→输入运单号，或者扫运单条码→选择公司“德邦”→点击“付款” 微信：关注德邦公众微信→“我”→我要支付→输入运单号→点击查询，有代付金额后→点击“我要支付”

Q: 为何已经支付运费还显示到付

A: 若发货时客户未现场支付运费，网点开单时付款方式暂时为到付，若运输途中客户已支付运费，即表示运费已经付过。货物到达后不会二次收取运费

Q: 在线支付异常

A: 若支付过程中出现异常，为了保障您的资金安全，请反馈给在线客服进行处理

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