“正因为有你们这种认真负责的工作精神，我们投诉的环境问题才得到解决。我们全体村民感谢你们！”近日，广东省廉江市某村村民王大海（化名）给自治区生态环境厅送来感谢信和锦旗。

今年1月，王大海写信向自治区生态环境厅投诉称，地处粤桂两省（区）三县（市）交界处的博白县文地镇存在非法冶炼窝点，生产产生粉尘、刺鼻气味，严重影响了临近的廉江市一些村村民的生产生活。接到投诉信后，2月18日，广西环境监察总队组织执法人员对举报情况开展现场核查，并查实文地镇一处山岭中有两个土法冶炼窝点。这两个窝点无任何环保设施，非法冶炼对周边环境污染较大，导致周边树木大片枯死，其生产原料露天堆放，生产废液顺着山岭坡间流下。随后，玉林市、博白县两级环保部门联合文地镇政府，立即前往现场调查处理，对两家土法窝点进行依法取缔，同时在清理过程中对遗留物做好了无害化处置，防止污染环境。

“以前非法冶炼窝点生产的时候，烟雾铺天盖地，气味刺鼻难闻，我们种在附近的果树都结不了果！”当地村民也激动地说。非法窝点被取缔后，环境变好了，他们终于又能种上果树了，并相信来年一定能有个好收成。“工作人员还多次跟我电话联系，关注投诉情况，这让我觉得很亲切也很有信任感。”王大海说，让他没有想到的是，自己的投诉信不仅没有石沉大海，而且得到了快速的回应和重视。

像这样的环境信访问题，广西环境监察总队力求做到“事事有回音，件件有着落”。近年来，广西环境信访工作不断畅通信访渠道，让信访工作积极“触网”，探索和打造了一个“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，努力推动环境保护工作获取群众的支持和信任。

“只有走好网上群众路线，才能适应时代要求。”自治区生态环境厅信访科有关负责人说，广西环境信访工作采取“互联网﹢信访”模式，以信息化建设和应用作为处理信访问题突破口，安排专人负责“12369”环保举报平台，做好网上信访工作，制定厅网站网上信访和网上咨询类业务工作要求，进一步规范网上政务咨询类和信访投诉业务的答复工作，提升网上事项办理效能。

数据显示，2019年第一季度，全区共接到各类环境问题投诉3442件次，实际受理3126件次，同比下降20.3%。下一步，广西将提高环境违法行为有奖举报奖励金额，最高奖励由3万元提高至10万元，鼓励广大群众加入到生态环境的保护工作中，为全力打好污染防治攻坚战和环境执法提供有价值的举报线索。

（余锋韦夏妮／文）