一、萤火虽微愿为其芒

坚持回归保险保障本源切实践行客户利益至上

2022年，华夏人寿河南分公司坚持“为人民服务”的初心不变，在提供优质理赔服务的道路上接续前行。全年已为33979名客户提供理赔服务，累计赔付34623件，共计金额3.91亿元，并为414位客户豁免3919万元保费，保单保障持续有效，为客户免去后顾之忧。风雨急骤，我们愿为您撑伞。

二、予人星火者必怀火炬

切实践行爱与责任 发挥保险主体价值

2022年是不平凡的一年，是困难重重的一年。在东航客机坠毁事故- 、安阳11.21凯信达商贸有限公司火灾事故、郑州12.28黄河大桥交通事故发生时，华夏人寿河南分公司主动服务，充分发挥保险社会“稳定器”。自新冠疫情发生至今，累计为客户赔付178万元。不可预料的是灾难风险何时发生，可以肯定的是我们一定在您身边。

三、深研数据精专一域

从数据分析看保险保障 以合理规划防患于未然

重疾赔付方面，2022年华夏河南累计完成重疾赔付1496件，赔付金额1.61亿元。通过对不同年龄段易患重疾风险的分析可以得出，未成年人应多关注白血病风险，成年人恶性肿瘤患病率较高，男性应更多专注心肺健康，女性应更多关注乳腺健康，老年人肺部和消化系统易患重疾。通过对比重疾医药费区间和重疾赔付金额分布，目前重疾险保额配置不足显而易见，只有配置足额的保险保障，才能有足够抵抗风险的力量。

医疗赔付方面，2022年华夏河南累计完成医疗赔付31773件，赔付金额9453万元。疾病医疗赔付金额占比55%，意外医疗赔付金额占比45%，老年人摔伤风险较高，儿童患呼吸道疾病风险较高，需格外关注、防范。

身故赔付方面，2022年华夏河南累计完成身故赔付1147件，赔付金额1.21亿元。在身故案件中，男性出险占比远高于女性，40-60岁年龄段尤甚。疾病身故赔付占比80%远高于意外身故。理性分析的背后，是一份想要守护国泰民安的热忱我们深研数据，呵护家人，抵御风险，我们一直都在。

四、为爱创新 服务至上

理赔服务再升级 提升客户幸福感

每一次的服务升级，源于对每一次客户服务的思考，坚持以“客户需求”为导向，让理赔服务更有温度。

特色服务一：2022年开通微信无纸化理赔。对于小额案件，客户足不出户，通过手机拍照上传，填写信息即可进行理赔申请，理赔金额快速到账。全年河南分公司通过微信无纸化办理理赔6771件，申请支付时效达到0.19天，最快4分钟到账。

特色服务二：院内赔付。客户住院期间，若符合“确诊即赔”标准，公司将通过绿色理赔通道优先理赔。2022年，我们共计院内赔付126次。未出院先赔付，为客户解燃眉之急。

凛冬终会散尽，星河万里长明。日日月月其迈，我们再启新程。2023年华夏人寿河南分公司会持续践行“客户利益至上”的核心价值观，夯实保险主体责任，初心不变，温暖相伴。

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统筹：许燕琴