今年以来，鄂尔多斯市不断优化政务服务水平，按照政务服务标准化、规范化、便利化的目标，着力建设“办事最省心”的一流政务环境，以极优服务助力群众极致体验，助力打造鄂尔多斯“暖城˙五心”营商环境品牌。

建好服务阵地，固垒强基极优服务环境

完善配套设施建设。设置24小时自助服务区，提供社保、不动产、交管等13类71项服务。设立母婴室、无障碍卫生间、休息等候区等，同时提供雨伞、轮椅、婴儿车、热水、自助售卖机、便民箱及急救箱、充电宝、免费打印复印扫描、绿色通道等服务。优化标识标牌指引。共改造悬挂发光标识标牌129块、窗口导向牌49个，新增悬挂发光标识标牌8块、地面指引贴50块、户外金属楼层索引牌4块。努力为群众提供设施齐全、服务到位、环境优美的办事环境。

强化人员管理，优化提升极优服务能力

加强制度建设，规范服务行为。制定、修订管理制度和考核细则21项，形成用制度规范行为、按制度办事、靠制度管人的良好工作机制。优化人员配置，提升服务能力。将综窗受理人员与“蓝马甲”导服人员优化整合、统一管理、定期轮岗，全面提升“蓝马甲”导服人员业务水平。加大督查考核，树立良好形象。充分利用人工巡查、电子监控等方法对各窗口工作人员的考勤、工作纪律、服务质量等进行每日检查、汇总。定期召开市政务服务中心“石榴籽”工作会议，充分协调解决工作中存在的问题，促进各部门相互交流学习。

完善服务举措，保驾护航极优服务体验

提升服务企业质效。设立“服务企业专区”，实现企业到一个专区就可办成一揽子事，跑动次数减少86%，办理环节减少43%。同时，在服务企业专区设置帮办代办区域，配备帮办代办工作人员，全程协助企业办理事项，今年以来，累计提供帮办代办服务1091次；推进“帮您办”提档升级，今年以来累计为282个新建投资重点项目提供1048项帮办代办服务，促进项目投资483.4亿元。强化便民利民举措。全面实行延时办、预约办、上门办、政务专递双向免费邮寄、绿色通道、失物认领等便民服务举措。今年以来，已累计提供工作日延时服务7413次，非工作日周六、日上午预约延时服务3760次，上门服务3696次，政务专递双向免费邮寄3298件，绿色通道2871次，失物认领登记474次；受理“办不成事”“蜗牛办事”投诉270件，已全部办结。

金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。鄂尔多斯将继续以为人民服务为宗旨，立足解决企业群众的实际困难，不断提升服务质量和水平，着力打造企业群众满意的“鄂能办”政务服务品牌。(李娉、郭韦华、郭莉萍)