本文由张厚万根据材料整理。

前言

美国著名管理学者汤姆·彼得斯有一个看法：

一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。

无 论是2003年的非典影响，还是2008年的全球金融风暴，在此类影响巨大、涉及广泛的事件影响中存活下来的企业，都有一个不可缺失的支撑因素，即 企业家个人的信念和团队的精神力量 。 这些因素，我们可以称之为 “企业文化” 。

企业文化对企业发展中的影响，是那只看不到的“手”，如同个人的性格和品质培养，非一时一日之功，而是需要长期系统性地培养。

案例背景

A企业是省级国有资产投资公司，上世纪90年代经政府批准成立的国有独资企业，主要履行政府授权范围内国有资产出资人职责，承担国有资产保值增值责任；负责政府授权范围内国有资产的产(股)权管理，产(股)权收购、兼并和转让；投资及投资收益收缴；监管全资、控股、参股企业的经营；以及承担政府交办的其他工作。

公司在成立20周年之际，内外部环境已发生巨大变化，随着公司发展，企业文化也需要进一步完善和升华。

壹、企业文化体系

北大纵横咨询团队为其建立了具有前瞻性的完备的企业文化体系，这套体系历经5年的实践，加强了员工的责任感，提升了企业的经营理念，已成为传达A企业精气神的阵地，成为A企业品牌输出的一个重要渠道。

咨询团队从 理念层、行为层、物质层 三个层面为A企业建立了企业文化大纲。“理念层”涵盖了核心理念和管理理念，“行为层”涵盖了制度体系和行为体系，“物质层”涵盖了基础设计和应用设计。

并且进一步对理念和行为层进行了细化，每一部分由完全可落实执行的具体模块构成：

其中“行为层”的制度体系和行为体系，极具企业特色，充分体现了企业文化落地性并作用于企业发展的意义。

制度体系

“制度体系”包括企业公约和企业红线。

01、企业公约

企业公约简约明了但涵盖了基本的企业及员工行为文化准则，包括“十要”和“十不要”。其中“十要”又分为“道德公约”、“职业公约”和“礼仪公约”。

a、十要

★道德公约★

★职业公约★

★礼仪公约★

b、十不要

不要铺张浪费；不要牢骚满腹；不要人云亦云；不要只说不做；不要怠惰散漫；不要不思上进；不要自私自利；不要因循守旧；不要宽己严人；不要言行不一。

02、企业红线

“企业红线”严格确定了员工日常工作中的不可逾越的底线，杜绝企业管理中的似是而非。

行为体系

“行为体系”中包含了六项活动：“i悦读”、“爱新疆，爱心扬”、“V计划”、“企业之星”、“生日礼”和“新员工入职培训”。

01、i 悦读

“i 悦读”有双重含义：既是“爱阅读”的意思，又是 “我阅读”的意思。由五项活动组成，包括：好书推荐，董事长赠书促学，读书交流会，嘉宾座谈会，游学采风活动等。 活动贯穿全年度，是该企业的标志性活动之一 。

02、爱新疆，爱心扬

“爱新疆，爱心扬”为企业感恩日，“感恩日”不确定具体日期，于每年6-8月选择一天作为感恩日。感恩日活动由团结主题、环保主题和公益主题活动组成，包括：民族团结、义务植树、景区捡垃圾、环保宣传、废旧电池回收、环境治理，以及探望慰问敬老院、孤儿院等活动等。以此，树立企业回馈社会的公益形象，也是企业的标志性活动之一。

03、V 计划

即“ ”是关于员工的培养和成长计划。旨在通过一系列的培训和专项学习活动，提升员工的专业化能力和职业化素养。

04、企业之星

“企业之星”为年度评优活动，包括：“成长之星”、“专业之星”、“创新之星”、“敬业之星”、“团结之星”，所设立的奖项根据每年的需求进行增减。这项活动结合原有年度总结活动内容，明确评优分类，通过鼓励先进员工，引导员工树立主流社会价值观；通过表彰优秀员工，弘扬企业的核心价值观。

05、生日礼

“生日礼”为员工庆生，展示幸福员工家庭，树立正面生活导向。增强员工的归属感与感恩意识，体现了企业的温暖和对员工的关爱，包括：生日贺卡（电 子）和生日礼包。

06、新员工入职培训

“新员工入职培训”是新员工进入企业的第一课，了解企业，认同企业理念，增强员工的荣誉感和自豪感，让新员工尽快融入团队。入职培训包括：企业文化、 工作纪律、电话礼仪、会议制度、仪容仪表、会议要求、礼貌用语、人际关系、待人接物等。

以上为该企业的企业文化中“行为层”的建设内容。

结语

从整体上与“理念层”及“物质层”相互配合及补充，通过企业文化中人性化、严谨地对行为系统的建设，在企业内促使员工应用积极行为，而在本质上它也成为一种系统化预防干预企业管理中存在问题的解决模式。换句话说，A公司企业文化中的“行为层”通过发展积极行为的策略和系统改变的方法，调整员工与企业的互动关系，达到预防和减少问题行为、改善企业管理成效、促进企业发展的效果。

整理作者简介

张厚万 北大纵横行业中心总经理