近日，浩博汇城社区接到多名富力家园11栋居民致电12345政务服务热线，反映厨房污水管堵塞带来的不便。其中，居民袁先生称厨房污水倒流到他家，导致地板、家具受损，他和家人苦不堪言，急需帮助。社区工作人员协调物业人员第一时间赶赴现场，经排查，确认是厨房污水管堵塞，更换管道即可解决问题，但资金困难、管线情况复杂，维修工作难以开展。社区上下齐心协力，共克时艰，彻底解决了居民难题。

第一道坎：融资难

按照相关规定，此次修缮需要动用大厦维修基金，但由于污水溢流情况严重，按常规程序申请显然来不及。经过现场评估和商讨，社区协调浩博物业立即开通“应急通道”，紧急申请应急维修基金并加急办理，迅速解决资金问题。

第二层级：与商家沟通困难

经过专业人员现场勘察发现，由于富力家园11栋为商业楼，堵塞的水管位于一楼与商铺之间的架空区域，不仅位置较高，还穿过了商户的一面墙，维修更换管道需要将整面墙体拆除。但经过多次交涉，商户认为拆除墙体不仅会破坏其房屋结构，还容易导致水管失去承载能力，加之下方有商户水表，施工容易造成损坏，因此不认可该施工方案。对此，物业工作人员首先对管道进行应急处理，社区工作人员逐户上门，告知楼上居民尽量减少厨房用水，采取多项措施暂时缓解堵塞情况，同时抽空细化方案，再次与物业、施工方协商，经过详细解释和保证，最终取得商户同意。

第 3 级：限时建造难度

由于施工需要暂停居民供水，为了避免给居民带来不便，社区通过在居民微信群发布信息、发温馨提醒等多种方式通知居民。随后，当天下午便开始紧锣密鼓地施工。施工人员架起梯子将整面墙体砸开，更换堵塞的污水管，小心翼翼地避开下面脆弱的设施，小心翼翼地将墙体恢复原状……经过一下午的辛苦，堵塞的污水管终于彻底疏通。管道畅通了，居民们松了一口气，真正解决了居民的烦恼。多日愁眉苦脸的袁先生一家也笑了：“这几天都担心得睡不着觉，终于解决了，你们太辛苦了，太感谢你们了！”

居民的每一个满意的声音都是对社区工作的肯定，未来浩博汇城社区将继续以群众诉求为导向，聚焦民生重点难点问题，构建反应快、效率高、服务态度好的“投诉即办”工作机制，努力为群众办多事、办好事、办实事。