2、曹先生回家后接到物业公司电话，告知自家门口流水。进屋后发现，家中所有房间均浸泡在水中，污水近10厘米深，散发着恶臭，地板、墙面、家具、门均有不同程度损坏，损失达3万余元。物业人员疏通堵塞后，最终发现曹先生家二楼楼板至一楼的下水道被堵塞，污水从曹先生家预留的厨房排污口溢出。2015年4月24日，曹先生家再次遭殃，曹先生家楼下的业主即103室业主发现二楼楼板渗水，怀疑是203室（曹先生家）的水阀坏了。 进门之后，和上次污水溢流一样，曹先生家再次被污水浸泡，恶臭难闻。这回，曹先生彻底崩溃了。经物业公司工作人员疏通堵塞物后，发现这次是一楼的下水道。

3、楼上通往地下层的下水管被堵塞，物业公司工作人员在疏通地下层堵塞的下水管时，被污水淋了一身，想起来还觉得恶心。曹先生认为，这两次下水道堵塞都不是偶然的，要么是开发商设计有问题，要么是物业公司没有按时疏通，要么就是楼上邻居的污水排放有问题。物业公司工作人员认为，主要是因为楼上邻居的污水排放不当，存在恶意排污，在疏通堵塞的下水管时，发现了饮料瓶、塑料袋、苹果核等垃圾。物业公司告诉工作人员，可以帮曹先生找到楼上的邻居，注意污水排放不当的问题，但不能保证以后不会再发生这样的事情。这种情况下，曹先生的损失该由谁来承担赔偿责任呢？ 我国《物业管理条例》第二条规定：“本条例所称物业管理，是指业主通过选择、聘用物业服务人员对物业进行物业管理的行为。

4、物业服务企业按照业主与物业服务合同的约定，负责物业管理区域内房屋及配套设施设备、相关场地的修缮、保养和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序。 “很显然，曹先生的损失是物业公司无法赔偿的。本案中，曹先生的损失是下水道堵塞导致污水从厨房排污口溢出造成的。开发商的设计和施工并没有问题，小区内所有楼盘都是按照同样的设计施工，楼下进入化粪池的管道也是通畅的，说明开发商的设计和施工没有质量问题，物业公司也尽到了责任。”根据物业公司工作人员在疏通堵塞下水道时发现的饮料瓶、塑料袋、苹果核等垃圾，造成曹先生家两次污水溢出的下水道堵塞，是由于楼上住户排污不当造成的，楼上23户住户及曹先生的租户均存在排污不当的情况。

5、责任疑点。如果不能确定哪户人家排污不当有过错，可以依法推定曹先生家楼上的23户人家和租客对排污不当有过错，如不能证明自己没有过错，则均应承担侵权责任，相互承担连带责任。也就是说曹先生可以要求楼上的23位邻居赔偿他的损失，当然他或者租客也要承担一部分责任。 关于规范厨卫垃圾倾倒的温馨提醒 亲爱的业主们： 您好！为了让宽敞的业主享受舒适的生活环境，避免不必要的损失，物业圈结合小区情况提醒您： 1、请勿将厨余垃圾、卫生用品、头发等杂物倒入厨房水槽、洗手盆、马桶及地漏，这样容易造成排水管、排污管堵塞； 2、请您提前将可能造成管道堵塞的残留物清理打包放入社区公共垃圾桶内，由物业负责收集运输。3、疏通厨房水槽下管道小窍门：厨房水槽堵塞一般是因为厨房油脂、剩菜剩饭、洗瓜果蔬菜时掉落的菜叶等长期堆积在水槽弯头处造成的。解决办法是烧一壶热水加洗洁精不时倒入水槽内。夏天冲热水只需2-3分钟，冬天则需要稍长一些。为了社区环境卫生，请大家互相监督，共同营造干净卫生的社区生活环境。